Politique de retour et de remboursement 

1. Nature des produits vendus

Les produits proposés sur le site ide-fiches.fr sont des produits numériques (fichiers téléchargeables) destinés à l’apprentissage et à la révision infirmière.

2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :

« La fourniture d’un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. »

Ainsi, en validant votre commande et en procédant au paiement, vous reconnaissez expressément :

  • Que l’exécution de la prestation (le téléchargement du fichier) commence immédiatement après le paiement,

  • Et que vous renoncez à votre droit de rétractation.

Aucun remboursement ne pourra être effectué une fois le fichier téléchargé ou rendu accessible.

3. Cas exceptionnels de remboursement

Un remboursement peut être accordé uniquement dans les situations suivantes :

  • Le lien de téléchargement est invalide ou inaccessible malgré nos tentatives de correction,

  • Une erreur de facturation ou de paiement en double est constatée,

  • Le produit livré ne correspond pas à la description indiquée sur la fiche produit.

Dans ces cas, vous pouvez nous contacter sous 7 jours à l’adresse suivante :
📧 contact@ide-fiches.fr
en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

4. Produits défectueux ou lien inactif

Si un problème technique empêche le téléchargement de votre produit, nous vous renverrons un nouveau lien d’accès sans frais, après vérification de votre commande.
Aucun remboursement n’est dû si le fichier est livré de nouveau avec succès.

5. Produits frauduleusement partagés

Toute tentative de partage, revente ou diffusion illégale du fichier téléchargé entraînera :

  • la suspension immédiate de l’accès au produit,

  • et des poursuites éventuelles pour atteinte au droit d’auteur conformément au Code de la propriété intellectuelle.

6. Contact

Pour toute demande relative à votre commande ou un problème de téléchargement :
📧 contact@ide-fiches;fr

7. Dernière mise à jour

Cette politique a été mise à jour le 17 octobre 2025.